Rust bewaren in gespannen situaties

Om spanningen en agressie op de werkvloer rustiger, respectvol en professioneel aan te pakken

Doel van de opleiding

Agressie komt in vele vormen voor: verbaal, non-verbaal, passief of openlijk confronterend. Medewerkers voelen zich vaak onzeker, machteloos of gespannen in zulke situaties. Deze opleiding geeft hen concrete handvatten om rustig, duidelijk en veilig te reageren, zonder de situatie te laten escaleren.

Programma

• Wat verstaan we onder agressie?
  • Verbale agressie
  • Non-verbale agressie
  • Intimidatie en dreigend gedrag
• Oorzaken van agressie op de werkvloer
• Eigen reacties herkennen (stress, angst, boosheid)
• Basisprincipes van de-escalerende communicatie
• Rustig blijven onder druk
• Correct en duidelijk grenzen stellen
• Wat zeg je wel? Wat zeg je beter niet?
• Omgaan met boosheid, frustratie en weerstand
• Wanneer stop je het gesprek?
• Nazorg en opvang na een agressie-incident
• Oefenen met herkenbare praktijksituaties
  
  

Aanpak & methodiek

• Praktijkgericht en veilig leerklimaat
• Veel herkenbare voorbeelden uit de eigen werkomgeving
• Rollenspelen met concrete zinnen en reacties
• Duidelijke do’s & don’ts
• Aandacht voor eenvoudige, heldere taal
• Reflectie op eigen ervaringen
• De opleiding vertrekt vanuit reële situaties, niet vanuit theorie alleen.

Extra mogelijkheden

• Volledig maatwerk per bedrijf en sector
• Mogelijkheid tot vervolgtraject of coaching op de werkvloer
  • Attitude en gedrag op de werkvloer
  • Cultuurverschillen op de werkvloer
  • Timemanagement
  • Mensgericht leidinggeven in de praktijk
• Praktisch leermateriaal beschikbaar aangepast aan de realiteit van de deelnemers

Contact

Contacteer ons voor meer informatie of een voorstel op maat.